=== INÍCIO: CURRÍCULO TÉCNICO === # Maurício Yokoyama Issei **Tech Lead | Especialista em Análise de Sistemas** --- ## Resumo Profissional Especialista em Análise de Sistemas com **mais de 20 anos** de experiência em desenvolvimento de software, liderança técnica, integração de plataformas e resolução de problemas complexos. **Expertise principal:** Salesforce, AWS, APIs REST/SOAP, Observabilidade (Datadog, Splunk), SRE, e desenvolvimento em Java, Node.js, Python, Go e .NET. Certificado em **SRE**, com especializações em **Data Science**, **Business Agility**, **AWS** e **AI Agentic Design Patterns**. Combino conhecimentos técnicos profundos com visão estratégica para gerenciar projetos complexos e liderar equipes de alta performance. Reconhecido por criar ambientes colaborativos, entregar soluções robustas e gerar impacto mensurável em organizações. Apaixonado por desafios que aliam expertise técnica, visão de negócios e práticas ágeis. --- ## Presença Digital - **Email:** mauricio@issei.com.br - **LinkedIn:** [linkedin.com/in/mauricioissei](https://www.linkedin.com/in/mauricioissei/) - **GitHub:** [github.com/issei](https://github.com/issei) - **YouTube:** [youtube.com/@MauricioIssei](https://www.youtube.com/@MauricioIssei) - **Instagram:** [instagram.com/yokoyamaissei](https://www.instagram.com/yokoyamaissei/) --- ## Stack Tecnológica ### Desenvolvimento Java | Node.js | Python | Go | .NET | SOLID | Docker | HTTP | JavaScript | Spring Boot | MLOps | Segurança Web | Git | GitHub | Vue3 | Machine Learning ### Cloud & DevOps AWS (S3, EC2, CodeDeploy) | Linux | Jenkins | CI/CD | Datadog | Splunk | SRE ### Plataformas & APIs Salesforce | APIs REST/SOAP | OAuth 2 | Swagger | Apigee ### Data Science & Analytics Data Science | Visualização de Dados | Testes Estatísticos (Python/R) | R | Estatística | Data Mesh ### Gestão & Metodologias Ágeis Scrum | Kanban | Lean Startup | Agile Coach | Gestão de Produtos Digitais | Métricas Ágeis | Business Agility ### Liderança & Habilidades Interpessoais Liderança Técnica | Comunicação | Foco | Pitch | Feedback | Relacionamento Interpessoal ### UX & Design Design Thinking | UX Strategy --- ## Experiência Profissional ### Tech Lead | **Rede** **Fevereiro 2018 – Presente (7 anos)** | São Paulo, SP | Híbrida Líder Técnico responsável por soluções na plataforma **Salesforce**, com arquiteturas de integração **on-premise** e **AWS**. Atuação na definição e desenvolvimento de melhores práticas, fortalecendo a base de conhecimento corporativa com foco nas necessidades dos clientes. **Competências-chave:** Salesforce Administration | SRE | Liderança Técnica | Arquitetura de Soluções **Resultados mensuráveis:** - Redução e estabilidade do ambiente Salesforce (2018) - Ampliação do número de executivos e técnicos utilizando as ferramentas (2018) - Redução de problemas críticos de impacto à operação Logística (2019) - Menor tempo de atendimento dos incidentes (2019) - **Economia de mais de 3MM** na negociação do contrato Salesforce (2020) - Atingimento de metas de redução de incidentes e tempo de atendimento (2020) - Solução de Abertura de Conta PJ estável e escalável (2022) - Otimização da operação logística com entregas em D0 (2022) - Modernização do processo de Agrupamento Comercial (2024) - **Aumento de mais de 15%** no atingimento das metas com a Pipe Automática (2025) --- ### Analista de Desenvolvimento | **Serasa Experian** **Dezembro 2017 – Janeiro 2018 (2 meses)** | São Paulo, Brasil Atuação na equipe de **Digital Strategy**, contribuindo para o desenvolvimento da API corporativa de **OAuth 2** e cadastro unificado. Participação no projeto Serasa Empreendedor. **Stack:** Java (Spring) | Swagger | JUnit | Cucumber | Jenkins | Git | Apigee | AWS **Competências-chave:** Amazon Web Services | Experiência do usuário (UX) | Java | APIs REST | Scrum --- ### Senior Java / Mobile Systems Analyst | **Indra** **Fevereiro 2012 – Dezembro 2017 (5 anos e 11 meses)** | São Paulo, Brasil Liderança da equipe de desenvolvimento de sistemas para clientes da área de seguros. Responsável por levantamento e análise de requisitos, definição de arquitetura de soluções, controle de qualidade, relacionamento com o cliente e sustentação. **Principais projetos:** - Líder técnico de time de inovação, com propostas e soluções **Mobile** e **AWS** (arquiteturas serverless, microserviços, Android nativo, Ionic, DevOps) - Sistema de seguros com Java, JBoss Seam, Spring, RichFaces, Oracle PL/SQL - Sustentação e evolução de sistemas de apoio operacional **Competências-chave:** Liderança de equipe | Amazon Web Services | Android | Ionic | Java | Oracle PL/SQL --- ### Analista Programador Java | **Sysgen** **Agosto 2003 – Janeiro 2012 (8 anos e 6 meses)** | São Paulo, Brasil Desenvolvimento de aplicações web e de console em **Java (J2EE e J2SE)**, utilizando framework ASPER e arquitetura MVC. Aplicações baseadas em modelagem UML, com geração de código via **MDA (Model-Driven Architecture)** pela ferramenta Celero. **Competências-chave:** Java (J2EE/J2SE) | MVC | UML | MDA | DB2 | PostgreSQL --- ### Analista de Desenvolvimento Java | **Telefônica** **Abril 2005 – Setembro 2008 (3 anos e 6 meses)** | São Paulo, Brasil Desenvolvimento de sistema de gestão de almoxarifado de peças e sistema de aprovisionamento de rede. **Competências-chave:** Java | EJB | JBoss | Oracle | Liderança de equipe --- ## Formação Académica ### Pós-graduação em Ciência de Dados – Data Analytics / Big Data **Universidade Presbiteriana Mackenzie** | Fevereiro 2019 – Julho 2021 **Diploma Digital:** EED4D2846DDD86592422CC674AB449 **Verificação:** [e-diploma.com.br](https://www.e-diploma.com.br/Verificar/Autenticidade.aspx?id=565267|EED4D2846DDD86592422CC674AB449|11489) --- ### Bacharelado em Sistemas de Informação **Universidade Presbiteriana Mackenzie** | 2001 – 2005 Ênfase em Logística e Cadeia de Suprimentos --- ### Curso Técnico em Processamento de Dados **Colégio Guarani** | 1997 – 1999 --- ## Certificações ### AI & Agentic Systems (2025) - **AI Agentic Design Patterns** | O'Reilly Media | [Verificar](https://www.credly.com/badges/f9103348-c341-4b96-9ba0-46c356127b07) - **AI with Knowledge Graphs** | O'Reilly Media | [Verificar](https://www.credly.com/badges/347ce866-ad0f-47ca-8c42-f42e7ba813e7) - **Building Intelligent AI Agents** | O'Reilly Media | [Verificar](https://www.credly.com/badges/076e90b7-04bb-4e94-b8d6-eb77f9b1f259) - **AI Agents with LangGraph** | O'Reilly Media | [Verificar](https://www.credly.com/badges/26427ba5-8744-4540-ab80-345844ea80c0) - **GenAI for Leaders** | O'Reilly Media | [Verificar](https://www.credly.com/badges/8122b027-8d0f-49de-b264-1a75491cbe0c) - **AI for Leaders** | StartSe University | [Verificar](https://lms.startse.com/certificado/v2/678fc9c0f8158077f9db505c?studentId=5e337f0a99763dac88d37e79) ### Observability & SRE (2024-2025) - **Datadog Power User** | Appoena | [Verificar](https://badges.com.br/share/465eef0a1c14fc6a0383f3a805d294d0.php?a=7683) - **Troubleshooting com Datadog** | Appoena | [Verificar](https://badges.com.br/share/2e2541209f996bea07bc41521d86e4a3.php?a=7527) ### Architecture & Data (2023-2024) - **Arquitetura de Soluções** | Itaú Unibanco | [Verificar](https://www.credly.com/badges/92fc3afc-6e11-4433-9a44-8dc5f6215dd0) - **Practitioner – Leadership D&A** | Itaú Unibanco | [Verificar](https://www.credly.com/badges/a8dad682-bc42-4978-b085-ae720cbd8667) - **Practitioner – Generative AI** | Itaú Unibanco | [Verificar](https://www.credly.com/badges/231cd871-ab40-4c65-8834-e9ca77792f56) - **Practitioner – D&A Foundation** | Itaú Unibanco | [Verificar](https://www.credly.com/badges/1f596ad2-9834-45b7-99f0-298eddd56cb7) ### Cloud & Infrastructure (2021-2022) - **AWS Certified Cloud Practitioner** | Amazon Web Services | [Verificar](https://www.credly.com/badges/439e9244-9403-459d-b0ed-02aa51652951) - **SRE Essentials** | Itcerts | [Verificar](https://www.credential.net/c07a4ff4-8839-43e3-8d23-2edef6446458) - **Arquitetura de Soluções** | Itaú Unibanco | [Verificar](http://badges.com.br/share/113a264018cdb4367fce684877af45d1.php?a=2148) ### UX & Design (2021) - **UX** | FIAP | [Verificar](https://on.fiap.com.br/local/nanocourses/gerar_certificado.php?chave=78eb0d83a5db0aadce891455e7d54dfb&action=view) - **Inteligência Artificial** | FIAP | [Verificar](https://on.fiap.com.br/local/nanocourses/gerar_certificado.php?chave=d49e69fc55f98e0ce7abeeabba01fe8f&action=view) - **Design Think** | FIAP | [Verificar](https://on.fiap.com.br/local/nanocourses/gerar_certificado.php?chave=5aeee13691392217120b14b94ffb905b&action=view) ### Salesforce (2017-2018) - **Formação Salesforce Trailhead** | Salesforce | [Verificar](https://www.salesforce.com/trailblazer/issei) - **Workshop Salesforce para Desenvolvedores** | Salesforce | [Verificar](https://cursos.alura.com.br/certificate/17c88e93-13d1-4ac2-826c-7254c53a93a0) ### Formação Contínua - **Formação e Capacitação Alura** | Alura | 2018-2024 | [Verificar](https://cursos.alura.com.br/user/mauricio-issei/fullCertificate/8c92662d32a5ec2020d3bd9066f610e0) --- ## Recomendações ### Mylena Mancilha **Produtos Digitais | Meios de Pagamento | Growth | Salesforce | Gestão Ágil** *Setembro 2024 – Trabalhou com Maurício na mesma equipe* > "Tive o prazer de trabalhar ao lado do Issei ao longo deste ano, e não poderia deixar de destacar suas qualidades excepcionais. Sua capacidade técnica é impressionante, sempre acompanhada de uma disposição incansável para colaborar e compartilhar seu conhecimento. Ele é extremamente dedicado, garantindo a entrega de soluções de alta qualidade e um legado duradouro. Além disso, Issei se destaca pelo excelente relacionamento interpessoal, sempre inspirando as pessoas ao seu redor. Juntos, conseguimos criar um ambiente de trabalho positivo, aberto ao aprendizado, onde a comunicação e a colaboração fluem naturalmente." --- ### Saulo Oliveira **Desenvolvedor .NET** *Julho 2023 – Respondia a Maurício* > "É com grande prazer que escrevo esta recomendação para o Maurício Issei. Tive a oportunidade de trabalhar com o Maurício em alguns projetos grandes e desafiadores e fiquei profundamente impressionado com sua habilidade de inspirar e liderar a equipe. Maurício é um profissional excepcional, cujo comprometimento e dedicação são evidentes em todas as tarefas que realiza. Sua paixão pelo trabalho é contagiante, e ele é capaz de motivar seus colegas a alcançarem seu melhor desempenho. Uma das características mais marcantes de Maurício é sua liderança e seu trabalho em equipe. Ele possui uma visão clara e estratégica, capaz de guiar o grupo em direção aos objetivos estabelecidos." --- ### Vinicius Custodio **Software Engineer at Shape Digital** *Agosto 2021 – Trabalhou com Maurício na mesma equipe* > "O Maurício é extremamente profissional e objetivo para resolução de problemas. Tem uma visão holística em relação ao negócio e arquitetura de sistemas. No tempo em que trabalhamos juntos, tive oportunidade de aprender e evoluir profissionalmente." --- ### Paulo Soderi Noronha **Project Manager at Indra USA** *Abril 2017 – Trabalhou com Maurício na mesma equipe* > "I worked with Mauricio in different projects and technologies, in every situation Mauricio succeeded to high level of quality. Mauricio is a very strong team player, always able to help someone else. He is a fast learner and has a strong technical knowledge. Mauricio also appreciates and delivers a very clean code. I recommend Mauricio and desire to work with him soon." --- ### Laercio Lamarca **Executive Manager | Driving Revenue Growth Strategies** *Abril 2017 – Supervisionava Maurício diretamente* > "Maurício é um profissional com alto padrão de performance. Reconhecido por seus pares, clientes e colaboradores. Toma riscos de forma madura e equilibrada, atingindo sempre os objetivos." --- ### Rogerio Cruz **Project Manager | PMO | IT Risk Specialist** *Abril 2015 – Supervisionava Maurício diretamente* > "Tive a honra de ter o Mauricio na minha equipe, profissional altamente competente, confiável, parceiro, adapta-se facilmente em qualquer tipo de projeto. Seus trabalhos são entregues sempre dentro do prazo, com baixo índice de retrabalho e rejeições. Como arquiteto de soluções, esteve presente em diversos projetos, propondo e desenvolvendo soluções de alta complexidade. Tornou-se referência para o cliente e a própria Indra. Espero poder trabalharmos juntos novamente." === INÍCIO: CASOS DE SUCESSO (METODOLOGIA STAR) === # Casos de Sucesso - Metodologia STAR Exemplos práticos de projetos e desafios técnicos resolvidos ao longo da carreira, organizados pela metodologia **STAR** (Situação, Tarefa, Ação, Resultado). --- ## 2025 ### Pipe Automática Comercial **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Lista de atuação do executivo não tinha uma priorização inteligente para otimizar o tempo de planejamento do dia e da meta a ser atendida pelo executivo. **Tarefas:** - Discovery e implementação de solução de viabilidade rápida para atender as dores e avaliar o modelo e metodologia do planejamento **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Desenhado solução de contorno para processar a inteligência de priorização na própria Salesforce com processos batchs agendados **📊 Impacto (Resultado)** - **Aumento de mais de 15%** no atingimento das metas - Agilidade nos agendamentos e atendimentos aos clientes **🛠️ Stack:** Salesforce --- ## 2024 ### Projeto de Agrupamento Comercial **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** - Automações legadas tinham um processo com **SLA de até 10 dias** para efetivar a taxa do contrato para o cliente - Processo com falhas e com muitas dependências manuais - Sem validação do arranjo dos participantes do grupo **Tarefas:** - Discovery e desenho de solução técnica para viabilizar a modernização - Desenvolvimento de aplicação de validação de arranjo de participantes **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Implementado e refinado solução para implementação do novo agrupamento Comercial junto ao time **📊 Impacto (Resultado)** - Modernização do processo com validação e efetivação **em tempo de proposta** (redução de 10 dias para tempo real) **🛠️ Stack:** Java | AWS | APIs --- ### Projeto de Entrega na Hora da Máquina pelo Executivo **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Apenas era entregue a máquina após processo de abertura de Ordem de Serviço que era atendido apenas por técnicos. **Tarefas:** - Viabilizar solução para validação do modelo de atendimento comercial onde era utilizada uma nova tecnologia de auto inicialização da máquina no ato da proposta **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Implementado no primeiro semestre de 2024 um **MVP** para validação do modelo - Implementado no segundo semestre arquitetura definitiva para escolha do tipo de tecnologia e quantidade que pode ser entregue na hora pelo comercial **📊 Impacto (Resultado)** - Velocidade e metas de ativação no ato do Credenciamento **🛠️ Stack:** Salesforce | AWS --- ### Implementação do Likert nas Jornadas **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Sem dados de avaliação das jornadas comerciais. **Tarefas:** - Viabilizar a captura das informações de satisfação da jornada de forma controlada e reutilizável pelas outras jornadas **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Desenhado solução técnica para padronizar a captura e validação de elegibilidade para captura da pesquisa - Elaborado POC no Quicksight de relatório de acompanhamento analítico **📊 Impacto (Resultado)** - Visibilidade e criação de **OKR de satisfação** das jornadas **🛠️ Stack:** Quicksight | Salesforce --- ## 2023 ### Atualização do Status do Credenciamento em Callback do WF **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** - Após o envio das propostas pelo executivo, o executivo precisava ficar consultando o status para saber se a proposta estava efetivada ou teve algum problema - Para os casos que tiveram algum problema não havia detalhes que orientassem o executivo sobre o que fazer, sendo necessário a abertura de incidente pelo executivo para análise e orientação ou tratativa da proposta - Alto volume de incidentes e problemas de propostas paradas, pendentes de processamento (status C) **Tarefas:** - Implementar serviço que recebe o retorno do status da proposta, que é enviado pelo WF após o processamento - Mapeamento dos principais motivos de propostas que ficavam paradas por erros ou falhas - Refinamento de soluções de causa raiz para os problemas identificados **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Implementado serviço de **callback do WF** para o TV2 - Abertas histórias e priorizadas correções de causa raiz dos problemas das propostas **📊 Impacto (Resultado)** - Rapidez no retorno da informação da situação da proposta para os executivos - Priorização de correções de causa raiz de validações e problemas que deixavam a proposta pendente **🛠️ Stack:** Salesforce | AWS | APIs --- ## 2022 ### Abertura de Conta Corrente PJ pelo Cockpit Rede **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Projeto com viés de experimentação do modelo comercial da Rede para dar autonomia ao Executivo para iniciar a abertura de Conta Corrente Itaú PJ no próprio Cockpit Rede. **Tarefas:** - Participação de refinamentos técnicos - Desenvolvimento de telas e integrações - Acompanhamento de implantações e de validações - Revisão e refatoração de integrações - Discovery para evolução do MVP - Atendimento de incidentes **⚡ Minha Atuação (Ação)** - No acompanhamento do piloto foi identificado melhorias pontuais no MVP para ampliar o número de executivos que experimentavam a solução - Melhorado logs e monitorações das integrações para rápida identificação de problemas ou divergências **📊 Impacto (Resultado)** - Solução estável e proporcionou escalar para a maioria dos executivos utilizarem - Com ajustes do modelo de atendimento foi encurtado o processo, não sendo necessário atuação do gerente do banco, dando mais autonomia para o executivo **🛠️ Stack:** Salesforce | Cockpit Rede | Itaú PJ | APIs --- ### Projetos de Evolução do Credenciamento no Plano Padrão **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** O credenciamento no plano padrão era tratado em um fluxo diferente de telas com informações, integrações e preenchimento específicos. As principais necessidades da área comercial foram abertas em **3 grandes épicos:** - Envio de mais de uma máquina no Credenciamento Plano Padrão - Envio de mais de uma tecnologia no Credenciamento Plano Padrão - Validação de elegibilidade de contratação de Flex no Credenciamento Plano Padrão **Tarefas:** - Implementar no fluxo do plano padrão o preenchimento da quantidade de máquinas por tipo de tecnologia - Implementar a mesma consulta de elegibilidade da contratação de Flex do Ipricing - Homologar todas as integrações até a geração das Ordens de Serviço e do PV **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Refinado as necessidades e elaborado uma estratégia de entregas curtas de simples implementação e em paralelo o discovery da total absorção do fluxo do plano padrão, dentro do processo de negociação do Ipricing 2.0 - Foi entregue inicialmente a possibilidade apenas de informar mais de uma máquina para uma única tecnologia - Foi entregue na sequência a jornada unificada do Ipricing 2.0 considerando como as opções de oferta padrão, com ou sem Flex dependendo da elegibilidade e também com a possibilidade de escolher mais de um tipo de tecnologia e também informar mais de uma máquina por tecnologia na proposta **📊 Impacto (Resultado)** - Otimização da operação logística, conseguindo realizar em **D0** em boa parte dos atendimentos a entrega completa da proposta realizada pelo comercial - Otimização do operacional do Executivo que não necessita abrir novas solicitações de máquina após a proposta - Executivo informa corretamente ao cliente em tempo de contratação se possui a antecipação em D2 - Agilidade na entrega das demandas, sendo os **3 grandes épicos resolvidos em duas entregas estratégicas** - Padronização da jornada de negociação sem mais a necessidade de duas squads para cuidar do Credenciamento Cockpit **🛠️ Stack:** Salesforce | Ipricing --- ### Credenciamento Pessoa Física **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** - Os executivos comerciais apenas tinham a opção de credenciamento de Pessoa Física com plano padrão através do envio por e-mail do formulário PCAE para a central de atendimento que enviava a proposta - Somente após a efetivação do PV e atualização dos dados na Salesforce (D+2) o executivo poderia renegociar as taxas para o cliente PF no Ipricing 2.0 **Tarefas:** - Desenvolvimento de um novo fluxo para o PF - Homologação das integrações - Implantação com estratégia de expansão de usuários em ondas, com acompanhamento e validação de cada nova proposta **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Buscado desenvolver um fluxo de telas componentizado com funcionalidades 'funcionais' na Salesforce (low-code) e com micro componentes de telas mais especializados - Atendimento em paralelo de outro épico envolvido para simplificação e redução de dados cadastrais da proposta de credenciamento **📊 Impacto (Resultado)** - Entregue jornada no Cockpit integrada com a negociação do Ipricing, com todas funcionalidades já evoluídas do PJ como a solicitações de mais de uma máquina e mais de uma tecnologia, elegibilidade de Flex, ofertas e negociação de preço **🛠️ Stack:** Salesforce | Ipricing | Low-code --- ### Validação do Domicílio Bancário no Canal **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Necessidade de validar em tempo de preenchimento de proposta se os dados de domicílio bancário do Itaú, são válidos com uma conta apta para receber pagamentos. **Tarefas:** - Desenhar arquitetura de integração - Refinar com UX como tratar as validações - Homologação integrada com squad do GE **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Foi implementado na camada da AWS a integração entre o TV2 e o GE1, sendo apenas o TV2 responsável pela integração com a Salesforce que dispara a consulta **📊 Impacto (Resultado)** - Projeto implantado em fases, com público de piloto controlado, com validação e acompanhamento gradual de cada fase, sendo feita expansão total após bastante validações com os executivos e de implementações de melhorias - Validação com regra de negócio dinâmica sendo o GE1 responsável por determinar se é um retorno de impedimento ou que aceita o domicílio com as mensagens de orientação - Pequena redução nos casos de suspensão bancária de clientes Itaú. Descoberto que a situação que torna a conta apta para recebimento não se resume em um status **🛠️ Stack:** AWS | Salesforce --- ### Envio da Formalização do Credenciamento Pelo WhatsApp **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** O envio do link para o cliente realizar a formalização da proposta de credenciamento PJ é somente realizado por e-mail. **Tarefas:** - Arquitetura de integração entre TV2, QI1 e EP8 do Itaú via ambiente interno - Autenticação do serviço do Itaú via STS - Liberação de rotas, regras de segurança e cadastros de aplicações no Itaú - Condicionar a funcionalidade para público controlado de piloto - Projeto correlacionado a evoluções da formalização que tem como objetivo dar mais clareza ao cliente do que está sendo contratado **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Desenhado e alinhado uma arquitetura de integração interna entre AWS Rede e Gateway interno banco - Realizado os cadastros de aplicações de consumo no STS e do Gateway do banco - Por falta de time técnico e de priorização pela squad da sigla QI1, foi realizado todo desenvolvimento da parte da sigla de forma de **'innersource'** - Integração desenvolvida com configurações parametrizadas para possibilitar o reuso por outros canais **📊 Impacto (Resultado)** - Piloto em produção funcionou bem, mas foi pivotado devido à correlação deste projeto com as melhorias da formalização que não foram bem aceitas pelos executivos e com falta de processos automatizados que dependia de uma atuação operacional do time de TI para efetivar propostas que não tinham interação do cliente e também sobre formalização de propostas de agrupamento que não era coerente enviar valores e condições que não seriam as efetivadas para o cliente após os processos do agrupamento e equiparação de taxas **🛠️ Stack:** AWS | STS | WhatsApp API --- ## 2021 ### Discovery para Mudança de IPs do Sybase ASE Corp **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Para segregar as redes PCI da Não PCI, foi aberto um projeto para avaliar a alteração do IP do servidor do Sybase ASE Corporativo (siglas GE1, WF1, WM1, etc.) sendo necessário mapear e estimar todas aplicações e serviços que precisariam ser ajustados. **Tarefas:** - Encontrar, mapear e estimar esforço para manutenção de cada aplicação ou serviço **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Busca de fontes versionados - Análise das configurações de cada aplicação/serviço - Levantamento de como testar cada aplicação e serviço - Aplicar e testar em homologação a alteração **📊 Impacto (Resultado)** - Projeto foi despriorizado após inicial estimativa de alto impacto em um volume muito grande de aplicações e serviços ainda em levantamento - Foi apresentado pelo time de infraestrutura outra solução que não seria necessário alterar o IP atual - Mapeamento e entendimento do time de sustentação sobre muitas aplicações legadas **🛠️ Stack:** Sybase | Infraestrutura | PCI Compliance --- ### Onboarding do Novo Modelo de Comunidade Integrada e Build&Run **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Integração dos times de projetos com os times de sustentação, sendo necessário incluir na rotina do time de projetos processos de atendimento de chamados, plantão, monitoração e governança do ambiente produtivo. **Tarefas:** - Documentar backlog de sustentação - Capacitar time de projetos no atendimento de incidentes **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Realização de acompanhamento em duplas com dev e sustentação nos atendimentos dos incidentes e no plantão - Passagem de conhecimento sobre problemas produtivos recorrentes **📊 Impacto (Resultado)** - Times com rotinas de entregas e de sustentação em revezamento de 'rebatedor' e plantonista **🛠️ Stack:** Agile | DevOps --- ## 2020 ### Revisão Orçamentária e CINVEST do Novo Contrato Salesforce **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Com o vencimento do primeiro contrato da Salesforce e significativa expansão de usuários das ferramentas, time não conhecia como era precificado os tipos de licenças e não tinha uma base histórica das aquisições avulsas que já haviam sido feitas e precisava fechar um orçamento bem conservador. **Tarefas:** - Reuniões com a Salesforce para detalhar cada tipo de licença - Revisão de todas as funcionalidades e necessidades previstas - Alinhar com cada área quantidade de usuários e expectativas de expansões - Definir uma gestão de limites de licenças **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Planilhado todos os custos no menor nível de detalhe - Elaborado apresentação e defesa para CINVEST - Detalhado para cada time como era composto o orçamento **📊 Impacto (Resultado)** - **Economia de mais de 3MM** na negociação do contrato final - Novo contrato negociado em parceria com CoE Salesforce do Itaú e time de compras - Clareza das áreas sobre o custo de cada tipo de licença **🛠️ Stack:** Salesforce | Gestão de Contratos --- ### Revisão Orçamentária de Fornecedores (MGI Tech & Maplink) **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Falta de clareza e conhecimento sobre a precificação do que já estava em uso na produção e das estimativas de expansão das áreas para elaboração de orçamento da área de TI. **Tarefas:** - Alinhamento com cada fornecedor para esclarecer a precificação - Alinhamento com as áreas de Logística e Comercial sobre recursos subutilizados e planejamento de expansão - Elaboração das novas condições e necessidades para novo contrato **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Planilhado e construído apresentação e defesa para CINVEST - Cancelado a contratação de aluguel de tablets para os comerciais - Revisto e atualizado a versão de celulares alugados para os técnicos de Logística - Separado o contrato de equipamento e recursos dos fornecedores, do contrato de prestação de serviços **📊 Impacto (Resultado)** - **Economia de aproximadamente 500k** nos contratos renegociados - Melhor gestão orçamentária dos fornecedores **🛠️ Stack:** Gestão de Contratos | Orçamento --- ### Sustentação Core Rede (GE1, WF1, WM1, etc.) **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Com sustentação do Força de Vendas muito mais tranquila, foi unificado a sustentação com os sistemas Core Rede do WF1, GE1, etc., com a necessidade e metas para redução do número de chamados, abends, tempo do atendimento de incidentes e direcionamento de correções de causa raiz para os times de projetos. **Tarefas:** - Análise de chamados críticos com necessidade de soluções paliativas rápidas - Especificação de melhorias de causa raiz - Desenvolvimento de melhorias e correções - Validação e acompanhamento de implantações de projetos - Acompanhamento de refinamentos de projetos com viés de sustentação, priorizando com os times requisitos não funcionais de monitoração, segurança e qualidade **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Atendimento aos chamados de variados problemas (Cadastrais, Credenciamento, Domicílio Bancário, Habilitação de produtos, Projetos estruturantes, etc.) - Melhorias em logs - Incluído integrações para captura de logs no Splunk - Treinamento do time de sustentação com conhecimento sobre a Salesforce **📊 Impacto (Resultado)** - Atingimento de metas de redução de incidentes e de tempo de atendimento dos chamados - Redução de abends da malha batch - Time de sustentação com capacitação também em Salesforce **🛠️ Stack:** Splunk | Salesforce | Mainframe --- ## 2019 ### Sustentação AFVC - Força Campo **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Continuidade do trabalho de sustentação com aumento do time de sustentação precisando de capacitação e organização para atender um volume grande de chamados e problemas com alta criticidade recorrentes em Logística. **Exemplos de problemas comuns:** - Falhas na criação de OS - Falhas na roteirização das OSs - Falhas no app Força Campo para atuação do Técnico **Tarefas:** - Discovery das funcionalidades do Força Campo - Treinamento de time para atendimento da Sustentação - Priorização de backlog de correções de causa raiz - Desenvolvimento de correções de causa raiz **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Participação em refinamentos com os times de projetos, opinando sobre melhores práticas e qualidade do desenvolvimento - Validação de toda nova entrega, compartilhando conhecimento com time de sustentação do que estava sendo evoluído - Especificando e validando desenvolvimento de Fábrica de Software nas tratativas de causa raiz **📊 Impacto (Resultado)** - Redução de problemas críticos de impacto à operação Logística - Menor tempo de atendimento dos incidentes - Melhor gestão dos incidentes e problemas - Time de projetos com mais entregas e com maior qualidade **🛠️ Stack:** Salesforce | Força Campo App --- ### Sustentação AFVC - Força Vendas **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Continuidade do trabalho de sustentação com divisão do time de sustentação para focar nos processos do Comercial, que estava em expansão e com alto volume de chamados e problemas. **Exemplo de problemas comuns:** - Falhas na sincronização de dados no App Offline do Cockpit (versão Android) - Abends recorrentes de malha batch da sigla TV2 - Alto volume de erros em funcionalidades do Cockpit **Tarefas:** - Discovery das funcionalidades do Cockpit - Treinamento de time para atendimento da Sustentação - Priorização de backlog de correções de causa raiz - Desenvolvimento de correções de causa raiz **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Participação de refinamentos com time de projetos, opinando sobre melhores práticas e qualidade do desenvolvimento - Validação de toda nova entrega, compartilhando conhecimento com time de sustentação do que estava sendo evoluído - Especificando e validando desenvolvimento de Fábrica de Software nas tratativas de causa raiz **📊 Impacto (Resultado)** - Redução de problemas críticos de impacto à operação comercial - Menor tempo de atendimento dos incidentes - Melhor gestão dos incidentes e problemas - Time de projetos com mais entregas e com maior qualidade **🛠️ Stack:** Salesforce | Android | Mainframe --- ### Sustentação Credenciamento Rede (Força Vendas + WF1) **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Priorização e metas corporativas para o Comercial realizar mais Credenciamentos, onde foi desenvolvido na própria Salesforce (fora do app Android) o credenciamento Cockpit que nascia com mais integrações online com o WF1 e GE. Já com o time de sustentação apartado do time de Logística. **Tarefas:** - Mapeamento das integrações e arquitetura do Credenciamento Cockpit - Acompanhamento dos refinamentos do novo Credenciamento - Atendimento dos incidentes **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Validação de toda nova entrega de mudanças em produção - Execução dos Runbooks de implantação em produção e acompanhamento das validações - Direcionamento para o time de projetos de melhorias e tratativas de causa raiz de incidentes **📊 Impacto (Resultado)** - Rapidez em atendimento de incidentes - Redução de problemas críticos para operação comercial - Maior número de entregas com qualidade do time de projetos **🛠️ Stack:** Salesforce | Android --- ## 2018 ### Transição do Time de Sustentação **🎯 Desafio (Situação/Tarefa)** Projetos do Cockpit e do Força Campo, recentemente implantados em produção, sem um processo de sustentação e de mudanças bem definidos, com um alto volume de erros e reclamações. **Tarefas:** - Analisar e direcionar erros, falhas e funcionalidades incompletas - Alinhar processos de versionamento, mudança e de implantações - Implementar monitorações - Tratar incidentes **⚡ Minha Atuação (Ação)** - Alinhado e criado um fluxo de chamados de sustentação para os executivos comerciais e para os técnicos e gestores de Logística - Alinhado com a área de mudanças e de segurança da informação a responsabilidade do time de sustentação ser responsável por validar e executar as implantações dos times na Salesforce de forma centralizada - Alinhado com os times melhores práticas para versionamento e utilizações de Sandboxes de desenvolvimento - Especificado e priorizado junto com fábrica de desenvolvimento Salesforce as correções de causa raiz para os problemas produtivos - Alinhado com time de CMR monitorações e alarmes **📊 Impacto (Resultado)** - Redução e estabilidade do ambiente Salesforce, tanto para o Força de Vendas como para o Força de Campo - Ampliação do número de executivos e técnicos utilizando as ferramentas - Maior foco e número de entregas de projetos pelos times de projetos **🛠️ Stack:** Salesforce | Cockpit | Força Campo === FIM DO DOCUMENTO ===